Guest Post par Fahima Hazza: Suivez la sur Twitter Ici
L’ère de la « production » a pris fin depuis bien longtemps. Aujourd’hui on vit une nouvelle ère celle du marketing. Si le consommateur n’avait pas le choix d’acheter telle ou telle autre chose en 1930, aujourd’hui il est surpassé par les compagnes publicitaires, le marketing omniprésent et les phrases toutes-faites des commerciaux.
Qui d’entre vous n’a pas subi un long discours d’un commercial sur son produit, sur ses avantages par rapport aux autres, sur sa nécessité dans votre vie d’étudiant, d’employé ou encore d’entrepreneur. Nul n’est aujourd’hui épargné dans ce nouveau capitalisme.
Les moyens technologiques (Télévision, Internet, Téléphone, réseaux sociaux, etc …) à notre disposition ont beaucoup facilité le développement quasi-exponentiel du marketing. Mais le fait est qu’aujourd’hui le consommateur est méfiant vis-à-vis des commerçants, c’est ce que j’appelle la phobie des consommateurs. Ces derniers se sentent harcelés et quelque fois arnaqués par ces commerciaux qui ne cherchent qu’à vendre par tous les moyens leurs produits.
L’on sent cette peur à chaque fois qu’on est dans un magasin ou qu’un commercial nous appelle pour nous convaincre de bienfaits de son produit. Mais qu’est ce qui alimente cette peur ?
La crise économique et financière de 2007 qui a touché tous les pays occidentaux n’est pas sans rapport avec cette phobie. Quand l’épargne et le pouvoir d’achat des consommateurs prennent un coup, la réticence et la peur augmentent. Mais s’en n’est pas la seule raison.
Chacun d’entre nous a surement été arnaqué par un commercial un jour et d’une manière ou une autre. La commercial de SFR t’as appelé pour te proposer un forfait nouveau dont elle a flatté les mérites mais qui t’as couté un bel hors forfait. Et ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres.
D’autre part, les consommateurs ont bien appris à repérer le profil du commercial. Ils savent qu’aujourd’hui, les plus doués sont diplômés de HEC, ESSEC, INT pour ne citer que les grandes écoles de commerce françaises. Cette prise de conscience collective de la part des consommateurs a nourrit cette peur de l’arnaque du commercial.
Aussi bien convaincant que peut être un commercial aujourd’hui, il est confronté à doubler d’effort et d’efficacité pour pouvoir persuader un prospect. Si, quelques années auparavant, une publicité, un argument, une tactique pouvait attirer un client, aujourd’hui la tâche semble plus que difficile. Le mythe de la publicité et du marketing, très exploitée, semble connaitre ses failles.
Article by The XcapedCat
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Très bon article sur la peur des consommateurs, personnellement je préfère plus un vendeur sincère et pas trop bavard qu’un beau parleur avec le sourire commercial
Et quand je pense qu’on prepare que ça et que les entreprises nous attendent pr demarcher les cilents…
mon experience sur la vente m’a appris pleines d choses…lol
J’ajouterais a ce petit bijou, Il existe de plus en plus de nos jours des entreprise qui forment les Techniques D’achat!!! Dieu a enfin entendu ma priere que j’ai fait en troisieme annee commerce en lui demandant de mettre sa en place parce que c’est horrible d’apprendre a des gens les techniques de vente et laisser les pauvres acheteurs sur le banc.
très bon article … bien détaillé… Personellement entre le vendeur très sourirant et peu souriant , je préfère le plus celui qui me fait une belle promo.. hhhhh
Il est vrai que le consommateur se méfie de plus en plus des commerciaux qui lui proposent leurs produits pour une raison quelconque ( il a peut être été déçu d’un produit qui lui a été très bien flatté) mais laissez moi vous dire que les commerciaux ou encore tout les agents des différents sociétés, tenant compte des différents choix qui s’exposent au consommateur ( la concurrence) ne baissent pas les bras devant la réticence ou encore la méfiance des clients et développent de plus en plus des méthodes de fidélisation ou de contact du prospect comme par exemple le “Custumer Relationship” qui est une technique qui vise à attirer et fidéliser le client.
Pour en conclure je dirais qu’importe la phobie des consommateurs, les commerciaux parviendront par n’importe quel moyen à vendre leur produit; enfin c’est mon avis.
@barryck oui tres favorable pour la technique d’achat developpée meme si qu’elle me met dans de mauvaises positions quand je convaint un prospect lol
@djilani ah tout le monde prefere ça
@nym euh oui on va pas arreter de leur inventer de nouvelles lol =)
@Nym: Attention sister tu fais un gros Amalgame je cite ” « Custumer Relationship » qui est une technique qui vise à attirer et fidéliser le client.”
Le CRM (customer Relationship Management) ou connu en francais sous le GRC (Gestion de la relation Clientele) est ne vise pas a attirer, mais a fideliser des clients deja acquis. C’est un travail de terrain d’ou son affiliation au Marketing Relationnel.
Ici la definition: http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_relation_client
En esperant de vous avoir eclairer. <3
Salut le monde, j’admire beaucoup la finesse avec laquelle tu a écris l’article Fahima. C’est un sujet pertinent qui a tout le mérite d’être débattus. Merci pour le partage.
Il est magnifique de souligner que Fahima a su regrouper toutes les personnes qui commentent mon blog. Il ne reste plus que Asriyah. Merci encore une fois Fahima. Et merci a vous qui decorez mon blog avec vos si beaux et intelligents commentaires. Ceci dit le debat n’est pas clos.
@Gino @Barryck mercii pour le soutien =)